Sobre o curso
Você sabia que a qualidade tem sido evidente nas atividades humanas desde que podemos nos lembrar? Isso mesmo. A primeira etapa desse desenvolvimento pode ser vista nos anos 1910, quando o carro "T" Model da Ford Motor Company saiu da linha de produção. A empresa começou a empregar equipes de inspetores para comparar ou testar o produto com o padrão do projeto. Isso foi aplicado em todas as etapas que cobrem o processo de produção e entrega, etc. assim, a qualidade está no topo da maioria das agendas e a melhoria da qualidade é provavelmente a tarefa mais importante que qualquer instituição enfrenta. No entanto, apesar de sua importância, muitas pessoas acham a qualidade um conceito enigmático. É desconcertante definir e muitas vezes difícil de medir. A ideia de qualidade de uma pessoa geralmente entra em conflito com outra e, como todos sabemos, dois especialistas nunca chegam à mesma conclusão ao discutir o que realmente é qualidade.
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